EN EL |

9 Geschäftsreisetrends für 2018

23.02.2018 | 16:39

Im Jahr 2018 werden Fortschritte in KI und maschinelles Lernen sowie Veränderungen im Verhalten von Reisenden die Geschäftsreisebranche weiter verändern. Wie ich von Nutzern der TravelBank seit unserem Start im Jahr 2016 gesehen habe, gibt es hier neun Prognosen für die Geschäftsreise-Technologie im Jahr 2018.

 

Menschen gewinnen

Mehr als die Hälfte der TravelBank-Nutzer wenden sich an unseren Travel Concierge, eine Gruppe engagierter Reisebüros, anstatt selbst Änderungen an ihrer Reiseroute vorzunehmen. Reisen zu managen ist eine Vollzeitbeschäftigung, und wenn unsere Geschäftsreisende in Not sind, ist es eine große Erleichterung, einen Concierge mit Beziehungen zu allen großen Fluggesellschaften zu haben, die ihr Problem lösen. Jetzt macht Live-Chat diese Art von Kundenservice skalierbar. Über alle Branchen hinweg haben sich laut Kayako mehr als 80% der Unternehmen mit Live-Chat positiv auf Verkauf, Umsatz und Kundenbindung ausgewirkt. Ich erwarte, dass neue Geschäftsreiseunternehmen mit Live-Chat und bestehenden Unternehmen starten, um Live-Chat als eine Möglichkeit zu nutzen, um den menschlichen Touch und dedizierten Business-Travel-Concierge zu bieten.

 

Aber die Maschinen machen auch einen guten Job

Online-Händler nutzen seit Jahren maschinelles Lernen, um die Kaufgewohnheiten vorherzusagen, und wir werden dies mehr und mehr bei Geschäftsreisen sehen. Zum Beispiel lernt TravelBank bereits im Laufe der Zeit die Präferenzen der Nutzer und bringt die besten Flüge für jeden Nutzer an die Spitze ihrer Suchergebnisse. Unternehmen wie Hopper bieten ähnliche Dienste an, indem sie AI und ML verwenden, um ideale Zeiten für die Buchung und Benachrichtigung von Benutzern bei sinkenden Preisen zu empfehlen. Es gibt E-Commerce-Unternehmen, die Verbrauchern schon seit Jahren bei ihren Kaufentscheidungen helfen. 2018 wird das Jahr sein, indem mehr Reiseunternehmen dasselbe tun.

 

Wir werden sozialer sein

Im Jahr 2017 sind 74% der Millennials, von denen wir wissen, dass sie Social-Media-Junkies sind, der Konferenzschaltung nach Skift beigetreten. Und wie jeder Veteranen-Konferenzbesucher weiß, gibt es auf Reisen zu großen Konferenzen oft ein oder zwei bekannte Gesichter im Flugzeug. Im Jahr 2018 werden mehr dieser tausendjährigen Reisenden ihre Social-Media-Konten mit ihren Reisebuchungen verbinden, um Vorteile wie Sozialsitze zu nutzen, bei denen sie Ihren Platz im Flugzeug neben jemandem in Ihrem Netzwerk buchen können oder nicht.

 

Incentivization Flips, um Unternehmen Geld zu sparen

Anreize sind nichts Neues, aber in der Regel belohnen Punkteprogramme Ihre Ausgaben. Je mehr Geld dein Portemonnaie verlässt, desto mehr Vergünstigungen nimmst du mit nach Hause. Unternehmen wie Rocketrip und TravelBank haben dieses Modell auf den Kopf gestellt und belohnen Menschen, die die kostengünstigsten Buchungsoptionen gewählt haben. Im Jahr 2017 begannen die Controller die Einsparungen zu sehen. Unternehmen sparen in der Regel 20% ihrer Reise- und Bewirtungskosten, selbst nach den Kosten von Incentives, wenn sie Mitarbeitern einlösbare Prämienpunkte für weniger Ausgaben bei TravelBank zur Verfügung stellen. Anstatt das Budget für T & E aufgrund dieser Einsparungen zu reduzieren, glaube ich, dass mit diesen großen Budgets mehr getan wird. Das bedeutet letztlich mehr Flugnuchungen, Upgrades für die Mitarbeiter, flexiblere Reiseoptionen und mehr Produktivität aus diesen Geschäftsreisen.

 

Airbnb ist dein neues Büro

Laut Airbnb stammen 15% der weltweit über die App gebuchten Nächte aus Geschäftsreisen. Und Airbnb wurde von Business Travel News nach der GBTA-Tagung 2017 als echter Teil der Unternehmensreisebranche anerkannt. Bei der Konferenz hatte ich die Gelegenheit, den Airbnb-Stand zu besuchen, der wie eine schicke Wohnung eingerichtet war und Geschäftsreiseprofis zusammenbrachte, wie es die Convention noch nie zuvor gesehen hatte. Im kommenden Jahr und in den folgenden Jahren erwarte ich, dass Airbnb das Ziel von 30% seiner gesamten Buchungen für Geschäftsreisen übertrifft. Auch andere wie Homeaway werden auch Buchungen für Geschäftsreisen erhöhen.

 

Unternehmensanwendungen werden konsumiert

Unternehmenssoftware ist heute noch langsam, komplex zu verwenden, nicht persönlich, benötigt viel Zeit für die Bereitstellung und die Benutzererfahrung leidet immer, so R "Ray" Wang CEO und Principal Analyst bei Constellation Research. Mit neuen Unternehmenssoftware-Anbietern wie Slack, Asana und DropBox besteht weiterhin ein Trend, Nutzererlebnisse zu schaffen, die sich auf die Funktionalität und die Erfahrung von Verbrauchersoftware beziehen. Unternehmen legen Wert auf intuitive Systeme und bieten ein einfaches Einstiegs-Erlebnis, das Minuten, nicht Monate, in Anspruch nimmt. Laut Skift buchen fast 70% der Millennials ihre Reise auf ihrer bevorzugten App oder Buchungsseite, und verbraucherfreundliche Business-Tools wie Slack und Airbnb for Work ersetzen klobige, traditionelle, etablierte Unternehmenssoftware.

Durch die Demokratisierung des Unternehmens und die Möglichkeit, dass Mitarbeiter ihre eigenen Geräte und Apps mitbringen, können die Unternehmensmanager festlegen, welche Apps ihre Mitarbeiter wirklich verwenden möchten, ohne sich auf ein spezielles Komitee verlassen zu müssen, das Empfehlungen ausspricht. Unternehmen lassen sogar ihre Mitarbeiter die Technologien zuerst lizenzieren, damit sie sie später einfach aufbrauchen können. Wir werden eine Zunahme von Unternehmen beobachten, die den Trend der verbraucherorientierten Technologie positiv aufnehmen, um den Mitarbeitern einen schnelleren Zugang zu Diensten und Software zu ermöglichen, die sie brauchen, um ihren Geschäftswert zu steigern.

 

Ausgaben unterwegs

Die Mitarbeiter von heute vertrauen eher ihren Mobiltelefonen bei Banktransaktionen. Market Force Information berichtete, dass mehr als 95% der Menschen zwischen 18 und 24 Jahren eine Banking-App heruntergeladen hatten, was bedeutet, dass sie sich bei der Nutzung eines Mobiltelefons für ihre Bank- und Finanzbedürfnisse völlig wohl fühlen. Bei TravelBank finden wir außerdem, dass Nutzer bequem unterwegs Fotos von Belegen machen können und TravelBank sie sofort scannen lassen können, anstatt dass die Belege am Boden ihrer Tasche gesammelt werden müssen. Da immer mehr Reisende ihren Mobiltelefonen für Bankgeschäfte und Ausgaben vertrauen, sieht die Zukunft der Erstellung von Spesenberichten mehr wie die Verwendung von SnapChat aus als eine Tabellenkalkulation.

 

Zur Arbeit kommen, zum Spielen bleiben

2018 wird das Jahr sein, in dem "Bleisure", das Reisen mit Geschäftsreisen, zur Norm wird. Der Trend begann vor einigen Jahren, als im Jahr 2016 eine Chase Marriott Rewards Business-Kreditkartenbefragung ergab, dass fast 80% der Millennials ihre persönliche Zeit während einer Geschäftsreise planen. Jetzt, erstellen Unternehmen Richtlinien rund um die Praxis, berichtet Forbes, dass 57% der Unternehmen jetzt eine Richtlinie für Mitarbeiter haben, um eine Geschäftsreise in Urlaubszeit zu verlängern. Während "Bleisure" von den Unternehmen mehr akzeptiert wird, wird 2018 der Trend zunehmen.

 

 Instagram-Übernahme

Geschäftsreisen hindern tausendjährige Reisende nicht daran, gleichwertige Instagrams zu veröffentlichen. Siebzig Prozent des Instagram-Inhalts sind laut der NY Post reisebezogen, und die Boston Consulting Group fand heraus, dass Millennials ihre Handys doppelt so häufig nutzen, um Reisefotos in sozialen Medien zu teilen als Nicht-Millennials. Im Jahr 2018 wird sich dieser Trend fortsetzen, da Geschäftsreisen flexibler werden und junge Reisende sich für preiswerte Hotels oder einzigartige Airbnbs entscheiden und Reisende an großen Flughäfen Inspiration finden.

 

Quelle: http://bit.ly/2qgpgIS


Diesen Artikel teilen: