Επαγγελματικά Ταξίδια
Τι να κάνετε αν ακυρωθεί η πτήση σας: Ένας πρακτικός οδηγός για ταξιδιώτες
Γιατί, από τη στιγμή που η πτήση σας εξαφανίζεται από τον πίνακα αναχωρήσεων, οι αποφάσεις που θα πάρετε έχουν πραγματική σημασία.
Τελευταία ενημέρωση: 3 Αυγούστου 2026
Σύντομη απάντηση: Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, ελέγξτε την εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας, επικοινωνήστε με την εταιρεία ή την ταξιδιωτική εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών, ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά σε άλλη πτήση, καταγράψτε τον λόγο της ακύρωσης και κρατήστε όλες τις αποδείξεις. Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, ενδέχεται επίσης να δικαιούστε αποζημίωση ύψους €250, €400 ή €600, ανάλογα με τις συνθήκες και την απόσταση της πτήσης.
Μια ακύρωση πτήσης σπάνια ανακοινώνεται με ευχάριστο τρόπο. Συνήθως εμφανίζεται ως μια κόκκινη ένδειξη στον πίνακα αναχωρήσεων, ως ειδοποίηση στο κινητό σας ή ως μια απολογητική ανακοίνωση από το προσωπικό της πύλης.
Οι ενέργειες που θα κάνετε στη συνέχεια μπορούν να καθορίσουν εάν θα μεταφερθείτε σε άλλη πτήση μέσα στην επόμενη ώρα ή εάν θα περάσετε αρκετές ώρες περιμένοντας στο γραφείο εξυπηρέτησης του αεροδρομίου.
Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι πρέπει να κάνετε αμέσως, ποια είναι τα δικαιώματά σας βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 —γνωστού ως EU261— και πώς οι επαγγελματίες ταξιδιώτες μπορούν να περιορίσουν τις ευρύτερες συνέπειες μιας ακύρωσης πτήσης.
Τι πρέπει να κάνετε αμέσως μόλις ενημερωθείτε ότι η πτήση σας ακυρώθηκε;
Πριν μπείτε στην ουρά του γραφείου εξυπηρέτησης της αεροπορικής εταιρείας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ελέγξτε την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας. Οι διαθέσιμες επιλογές για μεταφορά σε άλλη πτήση ενδέχεται να εμφανιστούν ψηφιακά πριν μπορέσει να τις επεξεργαστεί το προσωπικό του αεροδρομίου.
- Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία ή την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών. Χρησιμοποιήστε περισσότερα από ένα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, αντί να βασίζεστε αποκλειστικά στην ουρά του γραφείου εξυπηρέτησης.
- Καταγράψτε την ακύρωση. Φωτογραφίστε τον πίνακα αναχωρήσεων και αποθηκεύστε όλες τις ειδοποιήσεις, τα email και τις γραπτές ενημερώσεις της αεροπορικής εταιρείας.
- Ζητήστε να σας γνωστοποιηθεί ο συγκεκριμένος λόγος της ακύρωσης. Η αιτία καθορίζει εάν δικαιούστε οικονομική αποζημίωση, επιπλέον της επιστροφής χρημάτων ή της μεταφοράς σε άλλη πτήση.
- Κρατήστε όλες τις αποδείξεις. Φυλάξτε αναλυτικές αποδείξεις για εύλογα έξοδα γευμάτων, αναψυκτικών, διαμονής και μεταφοράς που προέκυψαν εξαιτίας της αναστάτωσης.
- Ελέγξτε το υπόλοιπο ταξιδιωτικό σας πρόγραμμα. Εξετάστε εάν η ακύρωση επηρεάζει πτήσεις ανταπόκρισης, κρατήσεις ξενοδοχείων, μεταφορές, επαγγελματικές συναντήσεις ή διαδικασίες επιβίβασης σε πλοίο.
Εάν ταξιδεύετε στο πλαίσιο ενός οργανωμένου εταιρικού ταξιδιωτικού προγράμματος, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών. Η ομάδα της μπορεί να εξετάσει εναλλακτικές πτήσεις και τις συνολικές επιπτώσεις στο ταξίδι σας, ενώ εσείς επικοινωνείτε παράλληλα με την αεροπορική εταιρεία.
Ποιους ταξιδιώτες καλύπτει ο EU261;
Ο EU261 εφαρμόζεται γενικά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Η πτήση σας αναχωρεί από αεροδρόμιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας.
- Η πτήση σας φτάνει στην Ευρωπαϊκή Ένωση από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.
- Η πτήση σας εκτελείται εξ ολοκλήρου εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Οι κανόνες εφαρμόζονται επίσης στην Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία βάσει σχετικών συμφωνιών.
Οι πτήσεις που φτάνουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ γενικά δεν καλύπτονται από τον EU261. Ενδέχεται, ωστόσο, να εφαρμόζονται άλλοι εθνικοί κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας όταν ακυρώνεται μια πτήση;
Εάν ο EU261 εφαρμόζεται στην περίπτωσή σας και η πτήση σας ακυρωθεί, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ:
- Επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, όπου απαιτείται, πτήσης επιστροφής προς το αρχικό αεροδρόμιο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό.
- Μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς.
- Μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων και υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς.
Μόλις επιλέξετε μία από τις παραπάνω δυνατότητες, κατά κανόνα χάνετε το δικαίωμα να επιλέξετε κάποια από τις άλλες.
Εάν επιλέξετε μεταφορά στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, η αεροπορική εταιρεία οφείλει επίσης να σας παράσχει την κατάλληλη φροντίδα και υποστήριξη κατά τη διάρκεια της αναμονής.
Τι υποστήριξη οφείλει να σας παρέχει η αεροπορική εταιρεία;
Ανάλογα με τη διάρκεια της αναστάτωσης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει εύλογη φροντίδα και υποστήριξη, όπως:
- Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
- Δύο τηλεφωνικές κλήσεις, email ή άλλα κατάλληλα μέσα επικοινωνίας.
- Διαμονή σε ξενοδοχείο, όταν απαιτείται διανυκτέρευση.
- Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας παράσχει την προβλεπόμενη υποστήριξη, μπορείτε να καλύψετε μόνοι σας τα απαραίτητα και εύλογα έξοδα και στη συνέχεια να ζητήσετε την επιστροφή τους.
Αποφύγετε τα περιττά ή υπερβολικά έξοδα και κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις για κάθε αγορά.
Μπορείτε να κλείσετε μόνοι σας μια εναλλακτική πτήση;
Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη να σας προσφέρει μεταφορά στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό και υπό συγκρίσιμες συνθήκες.
Εάν δεν σας προσφέρει κατάλληλη εναλλακτική μεταφορά, ενδέχεται να μπορείτε να οργανώσετε μόνοι σας μια εύλογη εναλλακτική λύση και να ζητήσετε την επιστροφή του σχετικού κόστους. Ωστόσο, δεν υπάρχει γενικός κανόνας που να επιτρέπει σε κάθε επιβάτη να κλείσει αυτόματα οποιαδήποτε πτήση αντικατάστασης μετά την πάροδο τριών ωρών.
Πριν προχωρήσετε μόνοι σας σε νέα κράτηση:
- Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να σας προσφέρει εναλλακτική μεταφορά.
- Καταγράψτε τις επιλογές που σας προσφέρθηκαν ή την αδυναμία της εταιρείας να σας εξυπηρετήσει.
- Βεβαιωθείτε ότι η εναλλακτική επιλογή είναι εύλογη και συγκρίσιμη.
- Κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία για τους διαθέσιμους ναύλους και όλες τις αποδείξεις.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών, εφόσον υπάρχει.
Η πραγματοποίηση νέας κράτησης με δική σας πρωτοβουλία ενέχει οικονομικό κίνδυνο, καθώς η αεροπορική εταιρεία μπορεί αργότερα να ισχυριστεί ότι σας είχε προσφέρει μια εύλογη εναλλακτική ή ότι το κόστος της νέας κράτησης ήταν υπερβολικό.
Τι ποσό αποζημίωσης ενδέχεται να δικαιούστε;
Η οικονομική αποζημίωση είναι διαφορετική από το δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων, εναλλακτική μεταφορά και παροχή υποστήριξης.
Ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, η αποζημίωση μπορεί να ανέρχεται σε:
- €250 για πτήσεις έως και 1.500 χιλιόμετρα.
- €400 για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για άλλες καλυπτόμενες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
- €600 για άλλες καλυπτόμενες πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων.
Εάν η αεροπορική εταιρεία σας μεταφέρει σε άλλη πτήση και φτάσετε στον προορισμό σας εντός συγκεκριμένων χρονικών ορίων σε σχέση με την αρχική ώρα άφιξης, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση;
Ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση όταν:
- Η πτήση σας εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του EU261.
- Η αεροπορική εταιρεία σάς ενημέρωσε για την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- Η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσέφερε κατάλληλη εναλλακτική μεταφορά εντός των χρονικών ορίων που προβλέπει ο EU261.
- Η ακύρωση δεν προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα.
Η ενημέρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση δεν εγγυάται αυτόματα την καταβολή αποζημίωσης. Πρέπει επίσης να εξεταστούν ο χρόνος της ενημέρωσης και η εναλλακτική διαδρομή που προσφέρθηκε από την αεροπορική εταιρεία.
Πότε μπορεί να μην καταβάλλεται αποζημίωση;
Ενδέχεται να μην καταβάλλεται αποζημίωση εάν:
- Ενημερωθήκατε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- Ενημερωθήκατε μεταξύ 7 και 14 ημερών πριν από την αναχώρηση και σας προσφέρθηκε εναλλακτική μεταφορά που αναχωρούσε το πολύ 2 ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης και έφτανε λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξης.
- Ενημερωθήκατε λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση και σας προσφέρθηκε εναλλακτική μεταφορά που αναχωρούσε το πολύ 1 ώρα πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης και έφτανε λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξης.
- Η αεροπορική εταιρεία αποδείξει ότι η ακύρωση προκλήθηκε άμεσα από έκτακτες περιστάσεις και ότι έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να την αποφύγει.
Τα δικαιώματά σας για επιστροφή χρημάτων, εναλλακτική μεταφορά και κατάλληλη υποστήριξη μπορούν να εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και όταν δεν δικαιούστε οικονομική αποζημίωση.
Τι θεωρείται έκτακτη περίσταση;
Έκτακτες περιστάσεις θεωρούνται γεγονότα που βρίσκονται εκτός του ουσιαστικού ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας και δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι:
- Σοβαρές καιρικές συνθήκες.
- Περιορισμοί στη διαχείριση της εναέριας κυκλοφορίας.
- Κίνδυνοι για την ασφάλεια.
- Πολιτική αστάθεια.
- Ορισμένες εξωτερικές απεργίες.
- Κλείσιμο αεροδρομίου ή εναέριου χώρου.
Δεν θεωρείται αυτομάτως έκτακτη περίσταση κάθε τεχνική βλάβη ή λειτουργικό πρόβλημα. Αντίστοιχα, κάθε απεργία πρέπει να αξιολογείται με βάση τις ιδιαίτερες συνθήκες της. Μια απεργία που αφορά το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας δεν θεωρείται αυτομάτως έκτακτη περίσταση.
Εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την αξίωσή σας επικαλούμενη έκτακτες περιστάσεις, ζητήστε να σας εξηγήσει:
- Τι ακριβώς προκάλεσε την ακύρωση;
- Πότε συνέβη το περιστατικό;
- Πώς επηρέασε άμεσα τη συγκεκριμένη πτήση;
- Ποια εύλογα μέτρα έλαβε η αεροπορική εταιρεία για να αποφύγει την ακύρωση;
Μια αόριστη αναφορά σε «λειτουργικούς λόγους» δεν αρκεί από μόνη της για να αποδείξει την ύπαρξη έκτακτων περιστάσεων. Η αεροπορική εταιρεία φέρει το βάρος της απόδειξης ότι εφαρμόζεται η συγκεκριμένη εξαίρεση.
Τι άλλαξε στα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών το 2026;
Τον Ιούλιο του 2026, το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έδωσε την τελική έγκρισή του σε επικαιροποιημένη νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, κατόπιν συμφωνίας με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.
Ωστόσο, οι νέοι κανόνες δεν εφαρμόζονται αμέσως. Αναμένεται να τεθούν σε ισχύ 12 μήνες και 20 ημέρες μετά τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Μέχρι τότε, οι ταξιδιώτες θα πρέπει να βασίζονται στους ισχύοντες κανόνες του EU261.
Το επικαιροποιημένο πλαίσιο:
- Διατηρεί το όριο καθυστέρησης των τριών ωρών για τη θεμελίωση δικαιώματος αποζημίωσης.
- Διατηρεί τα ποσά αποζημίωσης των €250, €400 και €600.
- Εισάγει σαφέστερη ενημέρωση των επιβατών και απλούστερες διαδικασίες υποβολής αιτημάτων.
- Ενισχύει τις απαιτήσεις σχετικά με την εναλλακτική μεταφορά και την παροχή υποστήριξης.
- Απαιτεί μεγαλύτερη διαφάνεια στους ναύλους όσον αφορά τα επιτρεπόμενα όρια χειραποσκευών.
- Αποτρέπει την ακύρωση της πτήσης επιστροφής αποκλειστικά επειδή ο επιβάτης δεν πραγματοποίησε την πτήση μετάβασης.
- Απαιτεί σαφέστερη αιτιολόγηση όταν οι έκτακτες περιστάσεις χρησιμοποιούνται ως λόγος απόρριψης ενός αιτήματος αποζημίωσης.
Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να ελέγχουν την ημερομηνία εφαρμογής πριν βασιστούν σε κάποια από τις νέες διατάξεις.
Τι πρέπει να κάνουν διαφορετικά οι επαγγελματίες ταξιδιώτες;
Για έναν ταξιδιώτη αναψυχής, η ακύρωση μιας πτήσης αποτελεί σημαντική ταλαιπωρία. Για έναν επαγγελματία ταξιδιώτη, μπορεί επίσης να σημαίνει μια χαμένη συνάντηση, καθυστερημένη επιβίβαση σε πλοίο ή αναστάτωση σε ένα σύνθετο ταξιδιωτικό πρόγραμμα, στο οποίο μία ακυρωμένη πτήση επηρεάζει όλες τις επόμενες υπηρεσίες.
Οι επαγγελματίες ταξιδιώτες πρέπει να ακολουθούν ορισμένα επιπλέον βήματα:
Ζητήστε εναλλακτικές που εξυπηρετούν τον επαγγελματικό σκοπό του ταξιδιού
Μην επικεντρώνεστε μόνο στην επόμενη πτήση που σας προσφέρεται αυτόματα. Εάν ο σκοπός του ταξιδιού δεν μπορεί να μετατεθεί, ζητήστε να εξεταστούν νωρίτερες εναλλακτικές, συμπεριλαμβανομένων κατάλληλων πτήσεων συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών.
Ελέγξτε ολόκληρο το ταξιδιωτικό πρόγραμμα
Ελέγξτε τις πτήσεις ανταπόκρισης, τις μεταφορές, τα ξενοδοχεία, τα σιδηροδρομικά εισιτήρια, τις συναντήσεις και τις ρυθμίσεις επιστροφής. Η διόρθωση μόνο του ακυρωμένου σκέλους ενδέχεται να μη λύνει το συνολικό πρόβλημα.
Ενημερώστε τις αρμόδιες επαφές
Ενημερώστε το συντομότερο δυνατό το πρόσωπο που σας περιμένει, τον ταξιδιωτικό συντονιστή της εταιρείας σας ή τον υπεύθυνο του πλοίου. Μια έγκαιρη ενημέρωση επιτρέπει την άμεση έναρξη εναλλακτικών ρυθμίσεων.
Κρατήστε όλα τα έγγραφα
Διατηρήστε τις αποδείξεις, τις ειδοποιήσεις ακύρωσης, τις κάρτες επιβίβασης, τις επιβεβαιώσεις κρατήσεων και τη γραπτή επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία.
Επικοινωνήστε εγκαίρως με την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών
Η εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών πρέπει να αποτελεί ένα από τα πρώτα σημεία επικοινωνίας, ιδιαίτερα όταν η ακύρωση επηρεάζει ένα σύνθετο εταιρικό ή ναυτιλιακό ταξιδιωτικό πρόγραμμα.
Πώς σας υποστηρίζει η Antaeus Travel Group σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης;
Η Antaeus Travel Group είναι μια εταιρεία διαχείρισης εταιρικών, ναυτιλιακών και ταξιδιών αναψυχής, η οποία δραστηριοποιείται από το 1989.
Μόλις εντοπιστεί ή αναφερθεί μια ακύρωση, η ομάδα μας μπορεί να ξεκινήσει την εξέταση των παρακάτω:
- Εναλλακτικές πτήσεις και δυνατότητες αλλαγής δρομολογίου.
- Πτήσεις ανταπόκρισης και επόμενα σκέλη του ταξιδιού.
- Συναντήσεις, μεταφορές και διαμονές που επηρεάζονται από την αναστάτωση.
- Αλλαγές πληρωμάτων και απαιτήσεις επιβίβασης σε πλοίο.
- Επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία και διαχείριση των εισιτηρίων.
- Υποχρεώσεις που σχετίζονται με τη φροντίδα και την ασφάλεια των ταξιδιωτών.
Μέσω του Synopsis, της ιδιόκτητης πλατφόρμας μας για τη διαχείριση ταξιδιών πληρωμάτων και εταιρικών ταξιδιών, οι πληροφορίες του ταξιδιωτικού προγράμματος και οι σχετικές αναστατώσεις μπορούν να παρακολουθούνται κεντρικά. Με αυτόν τον τρόπο, οι travel managers διατηρούν σαφή εικόνα για τους ταξιδιώτες που επηρεάζονται και τις ενέργειες που βρίσκονται σε εξέλιξη.
Με γραφεία στην Αθήνα, τη Βασιλεία, τη Λεμεσό, τη Μανίλα και το Μαϊάμι, η Antaeus Travel Group υποστηρίζει ταξιδιώτες και εταιρικούς πελάτες σε πολλές διεθνείς ζώνες ώρας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι πρέπει να κάνω πρώτα εάν ακυρωθεί η πτήση μου;
Ελέγξτε την εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας για άμεσες επιλογές μεταφοράς σε άλλη πτήση και επικοινωνήστε παράλληλα με την αεροπορική εταιρεία ή την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών. Αποθηκεύστε την ειδοποίηση ακύρωσης, ζητήστε να μάθετε τον συγκεκριμένο λόγο και κρατήστε όλες τις σχετικές αποδείξεις.
Είναι υποχρεωμένη η αεροπορική εταιρεία να επιστρέψει τα χρήματα μιας ακυρωμένης πτήσης;
Ναι. Εάν εφαρμόζεται ο EU261, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων και εναλλακτικής μεταφοράς. Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχτείτε voucher αντί για χρηματική επιστροφή, εκτός εάν συμφωνήσετε οικειοθελώς.
Δικαιούμαι αποζημίωση εάν ακυρωθεί η πτήση μου;
Ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση ύψους €250, €400 ή €600, εάν ενημερωθήκατε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσέφερε κατάλληλη εναλλακτική μεταφορά και η ακύρωση δεν προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις.
Μπορώ να λάβω αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο;
Ενδεχομένως, ναι. Η οικονομική αποζημίωση είναι διαφορετική από την επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων και εναλλακτικής μεταφοράς. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από τον χρόνο ενημέρωσης, τον λόγο της ακύρωσης και την εναλλακτική διαδρομή που σας προσφέρθηκε.
Για ποια έξοδα μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή απαραίτητων, εύλογων και κατάλληλων εξόδων, όπως γεύματα, αναψυκτικά, διαμονή και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του ξενοδοχείου, όταν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την προβλεπόμενη υποστήριξη. Κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις.
Μπορώ να κλείσω μόνος μου άλλη πτήση;
Ενδέχεται να μπορείτε να το κάνετε εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει κατάλληλη εναλλακτική μεταφορά το συντομότερο δυνατό. Ζητήστε πρώτα υποστήριξη, καταγράψτε την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας και βεβαιωθείτε ότι η εναλλακτική επιλογή και το κόστος της είναι εύλογα.
Τι θεωρείται έκτακτη περίσταση;
Οι σοβαρές καιρικές συνθήκες, οι κίνδυνοι για την ασφάλεια, οι περιορισμοί στη διαχείριση της εναέριας κυκλοφορίας και ορισμένες εξωτερικές απεργίες ενδέχεται να θεωρηθούν έκτακτες περιστάσεις. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποδείξει ότι το περιστατικό προκάλεσε άμεσα την ακύρωση και ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.
Αλλάζουν οι κανόνες του EU261;
Η επικαιροποιημένη νομοθεσία έλαβε τελική έγκριση τον Ιούλιο του 2026, αλλά οι νέες διατάξεις δεν εφαρμόζονται αμέσως. Οι ισχύοντες κανόνες παραμένουν σε εφαρμογή μέχρι να τεθεί σε ισχύ το νέο πλαίσιο.
Πώς μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών;
Μια εταιρεία διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών μπορεί να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία, να εντοπίσει εναλλακτικές διαδρομές, να εξετάσει τις επιπτώσεις στο υπόλοιπο ταξιδιωτικό πρόγραμμα και να συντονίσει τη συνολική αντιμετώπιση της αναστάτωσης.
Τελική λίστα ελέγχου
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί:
- Ελέγξτε την εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας.
- Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία ή την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών.
- Ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά.
- Ζητήστε να μάθετε τον συγκεκριμένο λόγο της ακύρωσης.
- Αποθηκεύστε όλες τις ειδοποιήσεις και τα έγγραφα της κράτησης.
- Φωτογραφίστε τον πίνακα αναχωρήσεων, όταν αυτό είναι εφικτό.
- Κρατήστε όλες τις αποδείξεις.
- Ελέγξτε το υπόλοιπο ταξιδιωτικό σας πρόγραμμα.
- Υποβάλετε γραπτώς κάθε αίτημα επιστροφής εξόδων ή αποζημίωσης που δικαιούστε.
Η Antaeus Travel Group παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης εταιρικών, ναυτιλιακών και ταξιδιών αναψυχής μέσω πέντε διεθνών γραφείων. Παρακολουθούμε τις εξελίξεις στον αεροπορικό κλάδο και στη νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών, ώστε να βοηθάμε τους πελάτες μας να αντιμετωπίζουν τις ταξιδιωτικές αναστατώσεις με μεγαλύτερη διαφάνεια, ταχύτητα και έλεγχο.
Το παρόν άρθρο παρέχει γενικές πληροφορίες και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Τα δικαιώματα των επιβατών εξαρτώνται από το δρομολόγιο, την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση, τον λόγο της αναστάτωσης και τις ιδιαίτερες συνθήκες κάθε περίπτωσης.