Ταξιδιωτικά Νέα

Καθυστέρησε ή Χάθηκε η Αποσκευή σας; Δείτε Τι Πρέπει να Κάνετε

Γιατί, όταν η βαλίτσα σας δεν φτάνει μαζί σας, αυτό που θα κάνετε πριν φύγετε από το αεροδρόμιο έχει σημασία.

Τελευταία ενημέρωση: 17 Αυγούστου 2026

Σύντομη απάντηση: Εάν οι παραδιδόμενες αποσκευές σας καθυστερήσουν, χαθούν ή υποστούν φθορά, αναφέρετέ το στο γραφείο αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και ζητήστε Αναφορά Παρατυπίας Αποσκευής (Property Irregularity Report, PIR). Κρατήστε την ετικέτα της αποσκευής σας, την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης και τις αποδείξεις για τυχόν απαραίτητες αγορές αντικατάστασης. Το PIR δεν ισοδυναμεί με επίσημη αξίωση, οπότε πρέπει επίσης να υποβάλετε γραπτή αξίωση στην αεροπορική εταιρεία εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, οι καταγγελίες για φθορά αποσκευής πρέπει γενικά να υποβάλλονται εντός 7 ημερών από την παραλαβή της αποσκευής, ενώ οι αξιώσεις για καθυστέρηση πρέπει να υποβάλλονται εντός 21 ημερών από την επιστροφή της αποσκευής σε εσάς. Η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας περιορίζεται επί του παρόντος σε 1.519 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR) ανά επιβάτη, ωστόσο πρόκειται για ανώτατο όριο και όχι για αυτόματη καταβολή.

Μια αποσκευή που λείπει σπάνια το ανακοινώνει με θεατρικότητα. Συνήθως πρόκειται απλώς για έναν άδειο ιμάντα παραλαβής, έναν ιμάντα που σταματά, και τη σταδιακή συνειδητοποίηση ότι όλες οι υπόλοιπες αποσκευές έχουν φτάσει εκτός από τη δική σας.

Αυτό που θα κάνετε στα επόμενα είκοσι λεπτά, πριν φύγετε από το αεροδρόμιο, μπορεί να καθορίσει πόσο απλή θα είναι η υπόλοιπη διαδικασία.

Τι πρέπει να κάνετε πριν φύγετε από το αεροδρόμιο;

Πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Απευθυνθείτε αμέσως στο γραφείο αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας. Κάντε το πριν φύγετε από τον χώρο αφίξεων. Η αναφορά του προβλήματος γίνεται πιο δύσκολη αφού περάσετε τον τελωνειακό έλεγχο ή φύγετε από τον τερματικό σταθμό.
Ζητήστε Αναφορά Παρατυπίας Αποσκευής (PIR). Πρόκειται για το επίσημο έγγραφο που συντάσσει η αεροπορική εταιρεία ή ο εκπρόσωπος επίγειας εξυπηρέτησής της, καταγράφοντας ότι η αποσκευή σας καθυστέρησε, χάθηκε ή υπέστη φθορά.
Κρατήστε την ετικέτα της αποσκευής σας. Μην πετάξετε την απόδειξη αποσκευής που είναι προσαρτημένη στην κάρτα επιβίβασης ή που σας δόθηκε κατά τον έλεγχο εισιτηρίων. Αποτελεί σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο ότι η αποσκευή παραδόθηκε.
Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς. Αυτός ο αριθμός, που συνήθως ξεκινά με τον τριγράμματο κωδικό του αεροδρομίου άφιξής σας, θα χρειαστεί για τον εντοπισμό της αποσκευής ή για την επικοινωνία σας με την αεροπορική εταιρεία.
Φωτογραφίστε κάθε σχετικό στοιχείο. Εάν η αποσκευή φτάσει με φθορά, φωτογραφίστε τη ζημιά από διάφορες γωνίες πριν φύγετε από το αεροδρόμιο ή επιχειρήσετε οποιαδήποτε επισκευή.

Τι είναι η Αναφορά Παρατυπίας Αποσκευής;

Η Αναφορά Παρατυπίας Αποσκευής (PIR) είναι το επιχειρησιακό έγγραφο της αεροπορικής εταιρείας που επιβεβαιώνει ότι αναφέρθηκε παρατυπία σχετικά με την αποσκευή. Συνήθως περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας του επιβάτη, τα στοιχεία της πτήσης, την περιγραφή της αποσκευής και τον αριθμό της ετικέτας αποσκευής.

Το PIR από μόνο του δεν αποτελεί επίσημη αξίωση αποζημίωσης.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία. Η σύνταξη PIR στο αεροδρόμιο δεν αντικαθιστά τη χωριστή γραπτή αξίωση που ενδέχεται να απαιτεί η αεροπορική εταιρεία, ούτε αναστέλλει τις ισχύουσες προθεσμίες υποβολής αξίωσης. Πολλοί ταξιδιώτες θεωρούν ότι η συμπλήρωση του PIR είναι αρκετή, ενώ στην πραγματικότητα αποτελεί μόνο το πρώτο βήμα.

Πώς μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία μιας καθυστερημένης αποσκευής;

Πολλές διεθνείς αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν κοινά συστήματα εντοπισμού αποσκευών, όπως το WorldTracer, για τον εντοπισμό καθυστερημένων αποσκευών μεταξύ αεροπορικών εταιρειών και αεροδρομίων.

Κατά τη σύνταξη του PIR, ζητήστε:

Τον αριθμό αναφοράς εντοπισμού της αποσκευής.
Τον σχετικό ιστότοπο ή διαδικτυακή πλατφόρμα παρακολούθησης.
Έναν αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση email για περαιτέρω επικοινωνία.
Πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παράδοσης, εφόσον εντοπιστεί η αποσκευή.

Πολλές αεροπορικές εταιρείες οργανώνουν την παράδοση στο ξενοδοχείο, την κατοικία ή τον προσωρινό χώρο διαμονής του επιβάτη, οπότε ενδέχεται να μη χρειαστεί να επιστρέψετε στο αεροδρόμιο.

Φροντίστε η διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας σας να παραμένουν ενημερωμένα, ιδίως εάν μετακινείστε μεταξύ διαφορετικών τοποθεσιών.

Πότε μια αποσκευή θεωρείται χαμένη;

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, εάν η αεροπορική εταιρεία αναγνωρίσει ότι η παραδιδόμενη αποσκευή έχει χαθεί, ή εάν αυτή δεν έχει φτάσει εντός 21 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε φτάσει, ο επιβάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που απορρέουν από τη σύμβαση μεταφοράς.

Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε αεροπορική εταιρεία περιμένει ακριβώς 21 ημέρες πριν κηρύξει μια αποσκευή χαμένη. Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να την κατατάξουν ως χαμένη νωρίτερα, βάσει των δικών τους διαδικασιών.

Εάν η αποσκευή σας εξακολουθεί να αγνοείται, ελέγξτε τους όρους μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας και υποβάλετε άμεσα την απαιτούμενη απογραφή του περιεχομένου της αποσκευής. Συμπεριλάβετε, όπου είναι δυνατόν, υποστηρικτικά στοιχεία, όπως αποδείξεις, φωτογραφίες, τραπεζικά αρχεία ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία κυριότητας και αξίας.

Ποιες απαραίτητες αγορές μπορείτε να διεκδικήσετε;

Εάν η αποσκευή σας καθυστερήσει, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για εύλογες και απαραίτητες αγορές που πραγματοποιήσατε επειδή τα προσωπικά σας είδη δεν ήταν διαθέσιμα.

Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

Βασικά είδη προσωπικής υγιεινής.
Απαραίτητα ρούχα κατάλληλα για το ταξίδι και το κλίμα.
Απαραίτητα προσωπικά είδη.
Φορτιστή κινητού ή αντίστοιχο απαραίτητο αξεσουάρ.

Η λέξη εύλογο έχει ιδιαίτερη σημασία. Οι αγορές πρέπει να είναι ανάλογες της διάρκειας της καθυστέρησης, του σκοπού του ταξιδιού και των άμεσων αναγκών του επιβάτη. Μια σύντομη καθυστέρηση δεν δικαιολογεί συνήθως το ίδιο επίπεδο δαπανών με μια αποσκευή που παραμένει χαμένη για αρκετές ημέρες.

Κρατήστε κάθε αναλυτική απόδειξη. Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να απορρίψουν έξοδα που δεν μπορούν να τεκμηριωθούν ή που θεωρούν υπερβολικά ή άσχετα με την καθυστέρηση της αποσκευής.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν ένα ενδιάμεσο ποσό για απαραίτητες αγορές. Πριν αποδεχτείτε οποιαδήποτε πληρωμή, ελέγξτε εάν πρόκειται για προκαταβολή έναντι της τελικής αξίωσης ή εάν προσφέρεται ως πλήρης και οριστικός διακανονισμός.

Τι συμβαίνει εάν η αποσκευή σας υποστεί φθορά;

Αναφέρετε τη φθορά στο γραφείο αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας μόλις τη διαπιστώσετε, κατά προτίμηση πριν φύγετε από το αεροδρόμιο.

Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες:

Ολόκληρης της αποσκευής.
Της περιοχής της φθοράς, από διάφορες γωνίες.
Της ετικέτας αποσκευής.
Τυχόν κατεστραμμένου περιεχομένου.

Κρατήστε την κατεστραμμένη αποσκευή και τυχόν κατεστραμμένα αντικείμενα, καθώς η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να ζητήσει επιθεώρησή τους πριν εγκρίνει επισκευή, αντικατάσταση ή αποζημίωση.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η γραπτή καταγγελία για φθορά παραδιδόμενης αποσκευής πρέπει να υποβάλλεται μόλις διαπιστωθεί η φθορά και το αργότερο εντός 7 ημερών από την παραλαβή της αποσκευής.

Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως εξαιρούν τη φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης, τις μικρές γρατζουνιές, την προϋπάρχουσα φθορά και τη φθορά που οφείλεται σε εγγενές ελάττωμα ή στην κατάσταση της αποσκευής.

Ποιες είναι οι ευθύνες της αεροπορικής εταιρείας;

Για τις παραδιδόμενες αποσκευές, η Σύμβαση του Μόντρεαλ διέπει την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας για καταστροφή, απώλεια ή φθορά, όταν το γεγονός που προκάλεσε το πρόβλημα συνέβη ενώ η αποσκευή βρισκόταν επί του αεροσκάφους ή γενικότερα υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.

Για ζημιά που προκλήθηκε λόγω καθυστέρησης αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απαλλαγεί από την ευθύνη εάν αποδείξει ότι η ίδια και οι εκπρόσωποί της έλαβαν όλα τα μέτρα που θα μπορούσαν εύλογα να απαιτηθούν για την αποφυγή της ζημιάς, ή ότι η λήψη τέτοιων μέτρων ήταν αδύνατη.

Η αεροπορική εταιρεία δεν καταβάλλει αυτόματα το ανώτατο ποσό ευθύνης κάθε φορά που μια αποσκευή καθυστερεί, υφίσταται φθορά ή χάνεται. Ο επιβάτης καλείται γενικά να αποδείξει τη ζημιά που υπέστη και να παράσχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Πώς εφαρμόζεται η Σύμβαση του Μόντρεαλ;

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 παρέχει ένα ενιαίο νομικό πλαίσιο για την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών κατά τη διεθνή μεταφορά, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης σχετικά με τις αποσκευές.

Είναι ξεχωριστή από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, γνωστό ως EU261, ο οποίος αφορά κυρίως ακυρώσεις πτήσεων, μεγάλες καθυστερήσεις και άρνηση επιβίβασης. Ένας επιβάτης μπορεί επομένως να έχει δικαιώματα βάσει διαφορετικών νομικών πλαισίων που προκύπτουν από το ίδιο ταξίδι.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ:

Η αποζημίωση βασίζεται στην απώλεια ή τη ζημιά που μπορεί να αποδειχθεί, και όχι σε ένα σταθερό, κατ’ αποκοπή ποσό.
Το όριο ευθύνης για τις αποσκευές ισχύει ανά επιβάτη, όχι ανά αποσκευή.
Το ανώτατο όριο καλύπτει το σύνολο της αποζημιώσιμης ζημιάς του επιβάτη σχετικά με τις αποσκευές, εκτός εάν έχει δηλωθεί υψηλότερη αξία και έχει καταβληθεί το απαιτούμενο πρόσθετο τέλος κατά τον έλεγχο εισιτηρίων.
Η Σύμβαση εφαρμόζεται γενικά σε διεθνείς μεταφορές μεταξύ συμμετεχόντων κρατών.

Για πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ, οι σχετικές διατάξεις ευθύνης της Σύμβασης του Μόντρεαλ επεκτείνονται βάσει του ενωσιακού δικαίου και σε μεταφορές εντός ενός μόνο κράτους μέλους της ΕΕ. Άλλα εσωτερικά ταξίδια ενδέχεται να διέπονται από την εθνική νομοθεσία και τους όρους μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας.

Πόση αποζημίωση μπορείτε να λάβετε;

Το όριο ευθύνης της Σύμβασης του Μόντρεαλ για την καταστροφή, απώλεια, φθορά ή καθυστέρηση αποσκευών αυξήθηκε σε 1.519 SDR ανά επιβάτη από τις 28 Δεκεμβρίου 2024.

Το SDR, ή Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα, είναι μια διεθνής λογιστική μονάδα που ορίζεται από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο. Η αξία του σε ευρώ, δολάρια ΗΠΑ και άλλα νομίσματα μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου.

Το ποσό των 1.519 SDR αποτελεί ανώτατο όριο ευθύνης, όχι εγγυημένη πληρωμή.

Το ποσό που θα καταβληθεί εξαρτάται από παράγοντες όπως:

Η τεκμηριωμένη αξία της ζημιάς.
Τα αποδεικτικά στοιχεία για το περιεχόμενο της αποσκευής.
Οι αποδείξεις για απαραίτητες αγορές αντικατάστασης.
Οι ιδιαίτερες συνθήκες της υπόθεσης.
Τυχόν ισχύουσες εξαιρέσεις ή μειώσεις.

Εάν η αποσκευή και το περιεχόμενό της αξίζουν περισσότερο από το καθορισμένο όριο, ο επιβάτης γενικά δεν μπορεί να ανακτήσει το επιπλέον ποσό, εκτός εάν είχε γίνει ειδική δήλωση αξίας κατά τον έλεγχο εισιτηρίων και είχε καταβληθεί η απαιτούμενη πρόσθετη επιβάρυνση.

Η ταξιδιωτική ασφάλιση ενδέχεται να παρέχει πρόσθετη κάλυψη, ανάλογα με τους όρους και τις εξαιρέσεις του συμβολαίου.

Ποιες είναι οι προθεσμίες υποβολής αξίωσης;

Οι ακόλουθες προθεσμίες ισχύουν βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ:

Περίπτωση	Προθεσμία
Φθορά παραδιδόμενης αποσκευής	Υποβολή γραπτής καταγγελίας το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 7 ημερών από την παραλαβή της αποσκευής
Καθυστέρηση αποσκευής	Υποβολή γραπτής καταγγελίας το αργότερο εντός 21 ημερών από την επιστροφή της αποσκευής σε εσάς
Δικαστική διαδικασία	Γενικά εντός 2 ετών από την άφιξη στον προορισμό, την ημερομηνία κατά την οποία το αεροσκάφος όφειλε να είχε φτάσει, ή την ημερομηνία διακοπής της μεταφοράς

Το PIR που συντάσσεται στο αεροδρόμιο δεν αντικαθιστά τη γραπτή αξίωση.

Υποβάλετε την αξίωση μέσω του επίσημου εντύπου, της διαδικτυακής πλατφόρμας ή του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας και κρατήστε απόδειξη ότι στάλθηκε εντός της προθεσμίας. Μην περιμένετε να ολοκληρωθεί η έρευνα εντοπισμού της αεροπορικής εταιρείας, εάν αυτό ενδέχεται να σας οδηγήσει στο να χάσετε την ισχύουσα προθεσμία.

Για αποσκευές που παραμένουν χαμένες, υποβάλετε άμεσα την απαιτούμενη αξίωση και απογραφή περιεχομένου που ζητά η αεροπορική εταιρεία.

Ποια έγγραφα πρέπει να κρατήσετε;

Κρατήστε αντίγραφα των εξής:

Της Αναφοράς Παρατυπίας Αποσκευής σας.
Του αριθμού αναφοράς PIR ή εντοπισμού.
Της κάρτας επιβίβασής σας.
Της επιβεβαίωσης κράτησης ή της απόδειξης ηλεκτρονικού εισιτηρίου.
Της απόδειξης ετικέτας αποσκευής.
Φωτογραφιών της αποσκευής και τυχόν φθοράς.
Απογραφής των αντικειμένων που λείπουν ή έχουν υποστεί φθορά.
Αποδείξεων ή άλλων στοιχείων που τεκμηριώνουν την αξία των αντικειμένων.
Αναλυτικών αποδείξεων για απαραίτητες αγορές αντικατάστασης.
Κάθε αλληλογραφίας με την αεροπορική εταιρεία.
Απόδειξης ότι υποβλήθηκε η γραπτή αξίωσή σας.

Κρατήστε τα πρωτότυπα έγγραφα μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση.

Ποια αντικείμενα συνήθως εξαιρούνται ή περιορίζονται;

Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να περιορίσουν ή να απορρίψουν αξιώσεις που αφορούν:

Φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης.
Προϋπάρχουσα φθορά αποσκευής.
Εύθραυστα ή αλλοιώσιμα αντικείμενα.
Αντικείμενα που υπέστησαν φθορά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας.
Απαγορευμένα αντικείμενα.
Μετρητά, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές ή σημαντικά έγγραφα που τοποθετήθηκαν σε παραδιδόμενη αποσκευή, ανάλογα με τους όρους μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας.
Απώλειες που δεν μπορούν να τεκμηριωθούν με εύλογα αποδεικτικά στοιχεία.

Φάρμακα, διαβατήρια, έγγραφα ταυτότητας, ηλεκτρονικές συσκευές, αντικείμενα αξίας και απαραίτητα έγγραφα πρέπει να μεταφέρονται στη χειραποσκευή, όποτε αυτό επιτρέπεται.

Τι πρέπει να κάνουν διαφορετικά οι επαγγελματίες ταξιδιώτες;

Για έναν ταξιδιώτη αναψυχής, μια καθυστερημένη αποσκευή είναι ενοχλητική. Για έναν επαγγελματία ταξιδιώτη, μπορεί να σημαίνει άφιξη σε μια συνάντηση χωρίς κατάλληλα ρούχα, απαραίτητο εξοπλισμό ή σημαντικά έγγραφα.

Αναφέρετε το πρόβλημα και ενημερώστε την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών

Συντάξτε το PIR πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και στη συνέχεια ενημερώστε την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών ή τον ταξιδιωτικό σας συντονιστή.

Μπορεί να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα επόμενα βήματα, να επικοινωνήσουν με τους σχετικούς παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών και να αξιολογήσουν εάν η αναστάτωση επηρεάζει συναντήσεις, μεταφορές ή το υπόλοιπο ταξίδι σας.

Κρατήστε τα απαραίτητα επαγγελματικά αντικείμενα στη χειραποσκευή σας

Όπου είναι δυνατόν, μεταφέρετε:

Μια αλλαγή επαγγελματικών ρούχων.
Φάρμακα.
Απαραίτητα έγγραφα.
Φορητό υπολογιστή και φορτιστή.
Κρίσιμο εξοπλισμό που επιτρέπεται στην καμπίνα.

Αποφύγετε να βασίζεστε αποκλειστικά στην παραδιδόμενη αποσκευή για οτιδήποτε θα χρειαστείτε αμέσως μετά την άφιξή σας.

Προχωρήστε την αξίωσή σας παράλληλα με το ταξίδι

Μην περιμένετε να επιστρέψετε στη βάση σας για να οργανώσετε την αξίωσή σας.

Κρατήστε τις αποδείξεις και τα στοιχεία καθώς εξελίσσεται η καθυστέρηση, ακολουθήστε τη διαδικασία αξίωσης της αεροπορικής εταιρείας και βεβαιωθείτε ότι η γραπτή καταγγελία υποβάλλεται εντός της ισχύουσας προθεσμίας.

Τι πρέπει να κάνουν διαφορετικά οι ναυτικοί και τα μέλη πληρώματος;

Για ναυτικούς που πρόκειται να επιβιβαστούν σε πλοίο, η καθυστερημένη αποσκευή μπορεί να επηρεάσει κάτι περισσότερο από την προσωπική τους άνεση. Η απουσία εξοπλισμού προστασίας ή απαραίτητων εγγράφων ενδέχεται να επηρεάσει το πρόγραμμα αλλαγής πληρώματος ή να εμποδίσει τον ταξιδιώτη να επιβιβαστεί όπως είχε προγραμματιστεί.

Μεταφέρετε κρίσιμα έγγραφα στη χειραποσκευή σας. Διαβατήρια, ναυτικά φυλλάδια, πιστοποιητικά επάρκειας και άλλα απαραίτητα έγγραφα δεν πρέπει ποτέ να τοποθετούνται σε παραδιδόμενη αποσκευή.
Κρατήστε προσβάσιμα τα απαραίτητα φάρμακα και τον επιτρεπόμενο εξοπλισμό. Οτιδήποτε απαιτείται αμέσως μετά την άφιξη πρέπει να παραμένει με τον ταξιδιώτη, όποτε το επιτρέπουν οι κανόνες χειραποσκευής και ασφαλείας.
Ενημερώστε άμεσα τον διαχειριστή του πλοίου ή τον πράκτορα επάνδρωσης. Εάν η αποσκευή που λείπει περιέχει απαραίτητα ρούχα, εξοπλισμό ασφαλείας ή υλικά, η έγκαιρη ενημέρωση επιτρέπει να εξεταστούν εναλλακτικές ρυθμίσεις.
Επικοινωνήστε με την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών. Εάν η καθυστέρηση της αποσκευής ενδέχεται να επηρεάσει μια μεταφορά, μια επόμενη πτήση ή την επιβίβαση στο πλοίο, η εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών μπορεί να αξιολογήσει τις ευρύτερες επιπτώσεις και να συντονίσει τα επόμενα πρακτικά βήματα.

Πώς βοηθάει η Antaeus Travel Group σε περίπτωση προβλήματος με αποσκευές;

Η Antaeus Travel Group είναι μια εταιρεία διαχείρισης εταιρικών, ναυτιλιακών και ταξιδιών αναψυχής, η οποία δραστηριοποιείται από το 1989, με γραφεία στην Αθήνα, τη Βασιλεία, τη Λεμεσό, τη Μανίλα και το Μαϊάμι.

Όταν μια αποσκευή καθυστερήσει, χαθεί ή υποστεί φθορά κατά τη διάρκεια ενός οργανωμένου ταξιδιού, η ομάδα μας μπορεί να βοηθήσει τους ταξιδιώτες και τους ταξιδιωτικούς συντονιστές να:

Εντοπίσουν τις κατάλληλες επαφές και διαδικασίες αναφοράς της αεροπορικής εταιρείας.
Αξιολογήσουν τις επιπτώσεις σε πτήσεις ανταπόκρισης, συναντήσεις ή προγράμματα επιβίβασης σε πλοίο.
Συντονίσουν αλλαγές στο ταξιδιωτικό πρόγραμμα, όταν η αναστάτωση με τις αποσκευές επηρεάζει το υπόλοιπο ταξίδι.
Λάβουν πρακτική καθοδήγηση σχετικά με την τεκμηρίωση και τα απαιτούμενα επόμενα βήματα.
Διατηρήσουν σαφή εικόνα για τους ταξιδιώτες που επηρεάζονται από την αναστάτωση.

Μέσω του Synopsis, της ιδιόκτητης πλατφόρμας μας για τη διαχείριση ταξιδιών, τα ταξιδιωτικά αιτήματα και οι πληροφορίες του προγράμματος μπορούν να διαχειρίζονται κεντρικά, βοηθώντας τους travel managers να διατηρούν μεγαλύτερη εικόνα όταν μια αναστάτωση επηρεάζει τα σχέδια ενός ταξιδιώτη.

Συχνές ερωτήσεις

Τι πρέπει να κάνω πρώτα εάν η αποσκευή μου δεν φτάσει;

Απευθυνθείτε στο γραφείο αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και συντάξτε Αναφορά Παρατυπίας Αποσκευής. Κρατήστε την ετικέτα της αποσκευής σας και καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς εντοπισμού.

Είναι το PIR το ίδιο με αξίωση αποζημίωσης;

Όχι. Το PIR καταγράφει την παρατυπία της αποσκευής. Πρέπει κανονικά να υποβάλετε ξεχωριστή γραπτή αξίωση για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.

Πόσα μπορώ να διεκδικήσω για καθυστερημένη, χαμένη ή κατεστραμμένη αποσκευή;

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ περιορίζει επί του παρόντος την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας σε 1.519 SDR ανά επιβάτη. Πρόκειται για ανώτατο ποσό, όχι για αυτόματη πληρωμή. Το ποσό που μπορεί να ανακτηθεί εξαρτάται από την αποδεδειγμένη ζημιά και τις συνθήκες της αξίωσης.

Πότε μια καθυστερημένη αποσκευή θεωρείται χαμένη;

Εάν η αεροπορική εταιρεία αναγνωρίσει ότι η αποσκευή έχει χαθεί, ή εάν δεν έχει φτάσει εντός 21 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε φτάσει, ο επιβάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που απορρέουν από τη σύμβαση μεταφοράς.

Ποια είναι η προθεσμία για αξίωση λόγω καθυστέρησης αποσκευής;

Η γραπτή καταγγελία για καθυστέρηση πρέπει να υποβάλλεται το αργότερο εντός 21 ημερών από την επιστροφή της αποσκευής σε εσάς.

Ποια είναι η προθεσμία για κατεστραμμένη αποσκευή;

Η φθορά πρέπει να αναφέρεται αμέσως. Η γραπτή καταγγελία για φθορά παραδιδόμενης αποσκευής πρέπει να υποβάλλεται το αργότερο εντός 7 ημερών από την παραλαβή της.

Ισχύει η Σύμβαση του Μόντρεαλ για εσωτερικές πτήσεις;

Η ίδια η Σύμβαση διέπει κυρίως τη διεθνή μεταφορά που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της. Ωστόσο, η ενωσιακή νομοθεσία επεκτείνει τις σχετικές διατάξεις ευθύνης σε εσωτερικές πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ. Διαφορετικοί κανόνες ενδέχεται να ισχύουν αλλού.

Μπορώ να διεκδικήσω από την αεροπορική εταιρεία και να χρησιμοποιήσω ταξιδιωτική ασφάλιση;

Πιθανώς, ναι. Ο ασφαλιστής σας ενδέχεται να απαιτήσει να διεκδικήσετε πρώτα από την αεροπορική εταιρεία και μπορεί να αφαιρέσει από την ασφαλιστική αποζημίωση οποιοδήποτε ποσό καταβάλλει η αεροπορική εταιρεία. Ελέγξτε τους όρους, τα όρια και τις εξαιρέσεις του συμβολαίου σας.

Τι πρέπει να κρατήσω στη χειραποσκευή μου;

Διαβατήρια, έγγραφα ταυτότητας, φάρμακα, αντικείμενα αξίας, ηλεκτρονικές συσκευές και απαραίτητα έγγραφα πρέπει να παραμένουν στη χειραποσκευή, όποτε αυτό επιτρέπεται. Οι ναυτικοί πρέπει επίσης να μεταφέρουν μαζί τους τα ναυτικά τους φυλλάδια και τα απαραίτητα επαγγελματικά πιστοποιητικά.

Τελική λίστα ελέγχου

Εάν η αποσκευή σας καθυστερήσει, χαθεί ή υποστεί φθορά:

Αναφέρετε το πρόβλημα πριν φύγετε από το αεροδρόμιο.
Ζητήστε Αναφορά Παρατυπίας Αποσκευής και αριθμό εντοπισμού.
Κρατήστε την ετικέτα της αποσκευής σας, την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση κράτησης.
Φωτογραφίστε τυχόν φθορά πριν επιχειρήσετε επισκευή.
Κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις για απαραίτητες αγορές αντικατάστασης.
Υποβάλετε ξεχωριστή γραπτή αξίωση εντός της ισχύουσας προθεσμίας.
Κρατήστε απόδειξη ότι υποβλήθηκε η αξίωση.
Ενημερώστε την εταιρεία διαχείρισης των επαγγελματικών σας ταξιδιών, εάν η αναστάτωση επηρεάζει το υπόλοιπο του ταξιδιού σας.
Παρακολουθήστε την πορεία της αξίωσης και επικοινωνήστε ξανά με την αεροπορική εταιρεία, κρατώντας αντίγραφα κάθε αλληλογραφίας.

Η Antaeus Travel Group παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης εταιρικών, ναυτιλιακών και ταξιδιών αναψυχής μέσω πέντε διεθνών γραφείων. Βοηθάμε τους ταξιδιώτες και τους travel managers να ανταποκρίνονται σε κάθε αναστάτωση με σαφή, πρακτικά επόμενα βήματα, όπου κι αν τους οδηγεί το ταξίδι τους.

Το παρόν άρθρο παρέχει γενικές πληροφορίες και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Η ευθύνη για τις αποσκευές εξαρτάται από το ταξίδι, την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί τη μεταφορά, το εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο και τις ιδιαίτερες συνθήκες κάθε αξίωσης.

Επίσημες πηγές

Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO): Αναθεώρηση των ορίων ευθύνης της Σύμβασης του Μόντρεαλ, σε ισχύ από τις 28 Δεκεμβρίου 2024
Σύμβαση του Μόντρεαλ 1999: Άρθρα 17, 19, 22, 31 και 35